Hepimiz o meşhur sözleri duymuşuzdur: “Müşteri her zaman haklıdır!” Peki bu söz nereden çıktı, neden var, ve en önemlisi, gerçekten haklı mı? Hadi bunu biraz komik bir dille inceleyelim. Spoiler: Müşteri bazen pek de haklı değil. 😊
1. Müşteri Haklıdır Çünkü Parayı O Veriyor
Parayı veren düdüğü çalar, değil mi? Müşteri cebinden çıkan paranın gücüne dayanarak, “Bu ürün neden mavi değil?” veya “Kargom niye 3 saniyede gelmedi?” diyebilir. İşletme sahibi olarak, derin bir nefes alıp gülümseyerek, “Tabii efendim, hemen düzeltiyoruz,” dersiniz.
Komik Gerçek:
Bir müşteri bir keresinde bana “Bu ayakkabının başka rengi var mı?” diye sordu.
Ben: “Maalesef sadece siyah var.”
Müşteri: “Ama ben beyaz sipariş etmiştim.”
Ben: “Beyaz seçeneği hiç olmadı.”
Müşteri: “E, şimdi haklı mıyım haksız mı?”
Hadi bakalım, çık işin içinden. 😅
2. Müşteri Haklıdır Çünkü Onlar Bizim Ekmek Kapımız
Evet, müşteriler iş dünyasının can damarı. Ama bazı müşteriler bu gücü biraz fazla ciddiye alıyor. Örneğin, bir müşteri bir ürün alıp kullanıp, sonra “Ben bunu beğenmedim, geri almak zorundasınız,” diyebiliyor.
Komik Durum:
Bir keresinde müşteri, 1 yıl önce aldığı blender’ı iade etmek istedi çünkü “Şimdi başka bir model gördüm, onu istiyorum.”
Ben: “Ama bu blender kullanılmış ve garanti süresi dolmuş.”
Müşteri: “E, ben haklıyım. Müşteri her zaman haklıdır.”
Blender’ı değiştirmedik ama bu cümleyi duymaktan hâlâ ürküyorum. 🙃
3. Müşteri Haklıdır Çünkü Onlar Öyle Diyor
Bazen müşteriler gerçekten haklı olduklarına inanır ve bu inanç, fizik yasalarını bile sarsabilir. Örneğin, bir müşteri 3 kiloluk bir ürünü “Ama ben bunun hafif olmasını bekliyordum!” diye şikâyet edebilir.
Gerçek Hayat Hikayesi:
Bir kargo müşterisi, paketinin gelmediğini söyledi. Sistemde açıkça “Teslim edildi” yazıyordu.
Müşteri: “O adres benim değil!”
Ben: “Adreste sizin adınız yazıyor.”
Müşteri: “O zaman niye bana gelmedi?”
Ben: 🤷♂️ Haklı. Ama nasıl?
4. Müşteri Haklıdır Çünkü Bazen Onlar Haklıdır!
Evet, burada hakkını teslim edelim. Müşteriler bazen haklı olabilir. Mesela sipariş eksik gönderilmişse veya ürün beklenenden farklıysa. Ama dürüst olalım, bu durum genelde çok nadirdir. 😄
Sonuç: Peki, Müşteri Her Zaman Haklı mı?
Hayır! Ama biz yine de onları öyle hissettirmeliyiz. Çünkü mutlu müşteri, sadık müşteridir. Yani, bazen haklılıklarını nazik bir şekilde çürütsek bile, onların gönlünü almayı unutmamalıyız.
Ama şu bir gerçek: Müşterinin haklı olduğu kadar haksız olduğu anlar da vardır. Önemli olan, bu anlarda derin bir nefes alıp gülümsemeyi hatırlamaktır. Çünkü günün sonunda, müşteri her zaman haklı olmasa da, iş dünyasının vazgeçilmez oyuncusudur.
Son Söz: Müşteri haklıdır çünkü hayat böyle daha eğlenceli. Haklı çıkmak için bu kadar çaba gösteren başka kim var ki? 😊